Suporte ao Jogador e Customer Experience (CX)
Sobre o curso
Domine o atendimento no iGaming: técnicas, ferramentas e processos para suporte ao jogador e experiência do cliente. Aprenda a resolver problemas, gerenciar pagamentos, verificar contas e oferecer atendimento de qualidade. Ideal para quem quer atuar como agente de suporte ou melhorar a CX.
Benefícios
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Base completa em suporte ao jogador
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Conhecimento prático de ferramentas de atendimento
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Entendimento de processos de pagamento e verificação
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Certificado de conclusão
Módulos
- A Indústria e o Suporte: Retenção, Compliance e Operação
- Perfil do Agente: Postura, Tom de Voz e Escrita Profissional
- Comunicação Multicanal: Chat, Email e Voz
- Glossário Essencial: Termos-Chave (KYC, AML, RNG, RTP)
- Help Desk: Tickets, Filas e SLA
- CRM como Fonte Única de Informação do Jogador
- Macros e Templates: Otimizando a Resolução (FCR)
- Autoatendimento e FAQ: Base de Conhecimento como Suporte Nível 0
- Depósitos e Saques: Falhas Comuns e Soluções
- O Que é KYC e Por Que Importa
- Orientação Documental para Verificação
- Atendimento em Casos de Chargeback e Disputa
- Aula 1: Sportsbook: Odd, 1x2, Cash Out e Liquidação
- Aula 2: Cassino: RTP, Rollover e Free Spins
- Aula 3: Erros Técnicos e Escalonamento de Casos
- Aula 4: Jornada do Jogador e Pontos de Atrito
Curador
Ricardo Destaole é um especialista em tornar a experiência do usuário segura, fluida e confiável — com olhar atento à tecnologia, compliance e responsabilidade desde a fundação até o atendimento. À frente da vertical de iGaming na Exato Digital, ele lidera iniciativas de KYC, prevenção à fraude e mitigação de riscos, garantindo que operações de apostas funcionem de forma ética, transparente e alinhada às melhores práticas de governança.
Para Ricardo, suporte e CX vão além de serviço: é sobre construir confiança, minimizar dano e maximizar segurança — para que o usuário se sinta respeitado e protegido em cada interação. Essa visão o torna ideal para liderar o curso de Suporte & CX da Dale Academy, onde pretende ensinar não só processos, mas cultura e responsabilidade.
Seu propósito é claro: transformar complexidade regulatória, técnica e operacional em jornadas humanas, simples e dignas. Com sua experiência, ajuda a formar uma nova geração de profissionais preparados para entregar excelência e segurança aos usuários.
Learning Experience
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