Fundamentos da Retenção Estratégica
Fundamentos da Retenção Estratégica
Sobre o curso
Capacitar o profissional para dominar o ciclo de vida do jogador, utilizando dados e comunicação estratégica para maximizar o Lifetime Value (LTV). O foco é transformar usuários registrados em jogadores fiéis através de segmentação avançada, automação de réguas de contato e gestão de bônus, reduzindo o custo de aquisição através da retenção.
Benefícios
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Domínio do ciclo de vida e maximização de LTV
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Análise comportamental de dados e prevenção de churn
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Gestão estratégica de CRM e automação de engajamento
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Certificado de conclusão
Quantidade de horas
30 horas
Nível do curso
Nível Intermediário
Módulos
- A Linha do Tempo: Das 4 ondas do CRM à Era Data-Driven.
- O Novo Papel do CRM: De executor de mensagens a gestor de valor.
- O Perfil do Profissional de Retenção Moderno: Competências técnicas e comportamentais.
- Mentalidade de Retenção: Por que 5% de retenção pode aumentar o lucro em até 95%.
- Evento explica pouco. Padrão explica decisão futura.
- As 6 Dimensões Comportamentais que Antecipam Churn.
- Perfil do Jogador Ideal vs Perfil Inflacionado.
- Jornada do Jogador: onde começa o Churn invisível.
- O que é LTV e por que ele não nasceu no digital.
- Modelo Clássico vs Modelo Financeiro de LTV.
- O Maior Erro Operacional do iGaming: GGR ≠ LTV.
- Estabilidade, Probabilidade e Tempo de Vida Estimado.
- Checklist do Produto Recorrente: 8 características essenciais.
- Recorrência não é cobrança, é comportamento.
- A Importância da Liberdade de Pausa para a Longevidade.
- Alinhamento entre Valor do Cliente e Valor do Negócio.
Curador
Monara Shainny é uma líder movida por propósito: transformar operações em motores de crescimento. Com mais de 25 anos de experiência, construiu uma carreira marcada pela coragem de fazer diferente, passando por posições de COO e CEO, liderando implementações de ERP, reestruturando times e guiando empresas em jornadas de eficiência e inovação.
Esteve à frente da SeguroBet, uma das primeiras casas reguladas do país, Monara consolidou um modelo de operação orientado a dados e cultura forte, sempre unindo disciplina, estratégia e humanidade. Sua visão é simples, porém poderosa: processos sólidos liberam pessoas para performar no seu melhor.
Como curadora do curso de Operações da Dale Academy, ela traz a vivência de quem esteve dentro da arena, transformando caos em clareza, decisões em resultados e desafios em evolução. Monara não ensina apenas operação; ela ensina mentalidade, consistência e liderança para construir negócios que crescem com base em verdade, método e pessoas.
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FUNDAMENTOS DA RETENÇÃO ESTRATÉGICA: desenvolva as bases para manter seus jogadores engajados no longo prazo. Nível intermediário.
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